Workshopdetails: Souverän am Telefon!

ZIEL

Das Ziel ist es, sich mit Varianten der Gesprächsführung am Telefon auseinanderzusetzen und schwierige oder unangenehme Situationen im Telefonat besser zu meistern. Begleitend werden grundsätzliche Kommunikationsregeln und -techniken wiederholt bzw. vermittelt.

TRAININGSINHALT

• Das professionelle Telefongespräch: Was kommt gut an? Was sollte nicht passieren!
• Positive vs. negative Formulierungen im Telefongespräch
• Umgang mit herausfordernden Situationen am Telefon
• Exkurs: ausgehende Telefonate aktiv und professionell gestalten
• Bonus: Checkliste für ein erfolgreiches Telefongespräch

METHODIK

Die Inhalte werden anhand von Beispielen aus der betrieblichen Praxis gemeinsam im Workshop erarbeitet und durch kurze Trainer-Inputs ergänzt. 

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter/innen im Reifenfachhandel und Kfz-Servicebetrieb, die telefonischen Kundenkontakt haben. 

TECHNISCHE VORAUSSETZUNG JE TEILNEHMER

• Internetfähiger Computer + stabile Internetverbindung
• Headset / Mikrofon + Lautsprecher
• Kamera

DAUER & FORMAT

• Dauer: 120 Minuten
• Format: Online-Workshop (Webex oder Zoom)

KOSTEN

Die Teilnahmegebühren betragen 119,- Euro zzgl. USt.* je Teilnehmer.

 * Nichtmitglieder zahlen einen Aufschlag von 25 Prozent.

STORNIERUNG

Eine Stornierung ist bis 7 Tage vor dem Schulungstermin kostenfrei möglich. Bei Stornierung nach dieser 7-Tages-Frist oder bei Nichterscheinen eines Teilnehmers ist die volle Teilnahmegebühr zu zahlen.

GRUPPENGRÖßE

8 bis 10 Personen pro Online-Workshop. Wir behalten uns vor, das Modul bei einer Teilnehmerzahl von weniger als 8 Teilnehmern abzusagen.