Workshopdetails: Schwierige Kunden – kein Problem!

ZIEL

Nach Abschluss des Workshops haben die Teilnehmer ihre eigene Haltung gegenüber Konfliktsituationen reflektiert, Hinweise zur professionellen Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen erhalten, Praxisbeispiele diskutiert und Lösungsansätze für schwierige Situationen im Kundengespräch erarbeitet. 

TRAININGSINHALT

• Die 7 Schritte eines Beschwerdegesprächs
• Kundenbeschwerde als Chance: Win-Win-Situationen schaffen
• Sicherer Umgang mit emotionalen Stimmungen
• Tipps und Tricks für herausfordernde Kundengespräche
• Bonus: BRV Reklamationsleitfaden

METHODIK

Die Themen werden durch kurze Trainer-Inputs eingeleitet. Schwerpunkt des Workshops liegt auf der Besprechung praktischer Beispiele aus dem Teilnehmerkreis sowie der gemeinsamen Erarbeitung von Lösungsansätzen, die direkt in der Praxis umgesetzt werden können. 

ZIELGRUPPE

• Alle Mitarbeiter im Reifenservicebetrieb mit direktem Kundenkontakt
• Mitarbeiter im Reifenservicebetrieb mit Aufgaben in der Reklamationsbearbeitung/ im Beschwerdemanagement

TECHNISCHE VORAUSSETZUNG JE TEILNEHMER

• Internetfähiger Computer + stabile Internetverbindung
• Headset / Mikrofon + Lautsprecher
• Kamera

DAUER & FORMAT

• Dauer: 180 Minuten
• Format: Online-Workshop per Videokonferenz (Webex oder Zoom)

KOSTEN

Die Teilnahmegebühren betragen 169,- Euro zzgl. USt.* je Teilnehmer.

 * Nichtmitglieder zahlen einen Aufschlag von 25 Prozent.

STORNIERUNG

Eine Stornierung ist bis 7 Tage vor dem Schulungstermin kostenfrei möglich. Bei Stornierung nach dieser 7-Tages-Frist oder bei Nichterscheinen eines Teilnehmers ist die volle Teilnahmegebühr zu zahlen.

GRUPPENGRÖßE

8 bis 10 Personen pro Online-Workshop. Wir behalten uns vor, das Modul bei einer Teilnehmerzahl von weniger als 8 Teilnehmern abzusagen.