Lehrgangdetails Kfz-SB - 2027

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• Grundlagen der Kfz-Technik
• Diagnose und Annahme von Regelwartungen und Verschleißreparaturen
• Arbeiten mit Werkstattinformationssystemen
• Branchenspezifische Strukturdaten und Trends, relevante Services rund um das Auto
• Der optimale Ablaufprozess – vom Anruf des Kunden bis zur Nachverfolgung
• Zielgerichteter Einsatz von Leitfäden und Checklisten
• Individueller Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Einwände und Reklamationsfälle – Umgang mit schwierigen Situationen/Kunden
• Betriebswirtschaftliche Grundlagen
• Möglichkeiten zur Verbesserung der Werkstattkennzahlen
• Planung der Werkstattkapazität und des Teilebedarfs
• Zeitmanagement im Kfz-Servicegeschäft

• Umfang: 8 Seminartage à 8 Stunden (insgesamt 64 Stunden)
• Inhalte: 3 Tage Technik, 4 Tage Verkauf, 1 Prüfungstag
• Ablauf: Aufgeteilt auf 2 aufeinanderfolgende Wochen
• Prüfungstag:
  •  Theoretischer Teil: Wissenstest (Multiple-Choice-Fragen)
  • Praktischer Teil: Rollenspiel: Vorbereiten und Durchführen eines Diagnose- und Annahmegesprächs am Fahrzeug
• nach erfolgreich abgelegter theoretischer und praktischer Prüfung erhalten Sie das BRV-Zertifikat „Geprüfter Kfz-Serviceberater“

• Kundendienstannehmer/Serviceberater
• Mitarbeiter/innen im Verkaufsbereich mit technischem Hintergrund
• Monteure/Meister mit Verkaufsorientierung

a. Kundendienstannahme oder Verkäufertätigkeit im Reifenfachhandel mit kfz-technischem Hintergrund

b. Kundendienstannahme oder Verkäufertätigkeit in anderen kfz-orientierten Branchen mit kfz-technischem Hintergrund

c. abgeschlossene Berufsausbildung

Branchenspezifisches Training mit

• Praxisorientierung durch praktische Arbeit direkt am Fahrzeug
• hoher Teilnehmerorientierung
• Kurzvorträgen und Plenumsdiskussionen
• Auftritt eines Branchenexperten
• Kleingruppen- und Einzelarbeit
• praktischem Üben mittels Rollenspiele

TAK-LABOR (Tag 1 bis 3 & Prüfungstag)
Siemenacker 24
53332 Bornheim

H+Hotel Köln Brühl (Tag 4 bis 7)
Römerstraße 1
50321 Brühl

Die Seminargebühren betragen 2.600 € zzgl. USt*. In dem genannten Preis sind die Lehrgangsunterlagen sowie die Tagungspauschale enthalten. Die Tagungspauschale enthält:

• Kaffeepause am Vor- und Nachmittag (Kaffee, Snacks/ Kuchen)
• Lunchbuffet inkl. 1 Softgetränk
• Kaffee, Tee und Mineralwasser als Tagungsgetränke
• Abendessen

* Nichtmitglieder zahlen einen Aufschlag von 25 Prozent.

Sofern zusätzlich ein Hotelzimmer gebucht wird, berechnen wir pro Person/Tag zusätzlich:

Alle Preise verstehen sich zzgl. USt. und ggf. örtlicher Abgaben.

12 bis 15 Personen pro Lehrgang. Wir behalten uns vor, den Kurs bei einer Teilnehmerzahl von weniger als 10 Teilnehmern abzusagen.

Eine Seminarstornierung ist bis 45-Tage vor dem Lehrgangstermin kostenfrei möglich. Bei Stornierung nach dieser 45-Tage-Frist oder bei Nichterscheinen eines Teilnehmers ist die volle Teilnahmegebühr (Seminargebühr und ggf. anfallende Hotelkosten) zu zahlen.